Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, anlaşmalı kargo firmamız ile 2-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Kargo ücreti var mı?
5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 250 TL kargo bedeli uygulanır.
Ürünleri iade edebilir miyim?
Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, koruyucu ambalajı/mührü açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti tarafımıza aittir. Detaylı bilgi: İade ve Cayma Hakkı.
Ödeme güvenli mi?
Evet. Tüm ödemeler PCI-DSS Level 1 sertifikalı PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile gerçekleşir. Kart bilgileriniz tarafımızca asla saklanmaz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Tüm bankaların kredi kartları (Visa, MasterCard, Troy)
- Banka kartları
- Anlaşmalı bankalar için taksit seçenekleri
Ürünler dermatolojik test edilmiş mi?
Evet. Tüm ürünlerimiz bağımsız dermatologlar tarafından test edilmiş ve onaylanmıştır. Hassas ciltler dahil her cilt tipinde güvenle kullanılabilir.
Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Hayır. ÉLOROLÉ PARIS olarak hiçbir ürünümüzü hayvanlar üzerinde test etmiyoruz. Cruelty-free ve büyük çoğunlukla vegan formüller kullanıyoruz.
Siparişim onaylanmadı, ne yapmalıyım?
Siparişinizi verdikten sonra ödeme onayı genellikle dakikalar içinde gelir. Eğer 30 dakika içinde "Tamamlandı" e-postası almadıysanız, hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından durumu kontrol edebilir veya info@elorole.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Hayır. Sipariş geçmişinizi, fatura adreslerinizi ve referans avantajlarınızı koruyabilmek için kısa bir kayıt zorunludur. Hesap oluşturmak yalnızca 30 saniye sürer.
Birden fazla adresim olabilir mi?
Evet. Adres Defterim bölümünden istediğiniz kadar teslimat ve fatura adresi kaydedebilir, her birine isim verebilirsiniz (Ev, İş, Annem...). Kurumsal fatura için vergi bilgilerinizi de saklayabilirsiniz.
Referans (davet) kodu nedir?
Bir tanıdığınızdan veya influencer'dan aldığınız davet kodunu sepet ekranında girerek %10 indirim kazanırsınız. Davet eden kişi ise satıştan komisyon alır.
Ürünlerin son kullanma tarihi nedir?
Tüm ürünlerimizin son kullanma tarihi (SKT) ve PAO (açıldıktan sonra kullanım süresi) ambalaj üzerinde belirtilmiştir. Ortalama olarak açılmamış ürünlerimiz 24 ay, açıldıktan sonra 12 ay kullanılabilir.
Hâlâ bir sorum var
Soru, öneri veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@elorole.com
- Telefon: +90 (212) 555 0199
- WhatsApp: Sayfanın sağ alt köşesindeki yeşil butona tıklayın
- İletişim formu: /contact